Conditions générales de vente
Version du 1er octobre 2026
1. Identité et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées par Ethnic World SA, Route des Saviez 10, 1845 Noville, Suisse, via le site Ethnic.ch.
Elles s'appliquent aux commandes de produits ou services passées sur le site, sous réserve de dispositions impératives contraires. Les dispositions impératives applicables aux consommateurs demeurent en tout temps réservées.
2. Client et capacité
Le client peut être une personne physique ou morale. En passant commande, il confirme disposer de la capacité nécessaire pour conclure le contrat et, lorsque la nature du produit l'exige, avoir au moins 18 ans.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la création de son compte et de sa commande.
3. Produits et informations
Ethnic World SA s'efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques de manière exacte. Les illustrations, photographies, informations techniques et indications provenant des fabricants sont toutefois fournies à titre informatif, sauf lorsqu'une caractéristique est expressément garantie dans la confirmation de commande.
Le client reste responsable de vérifier que le produit choisi convient à l'usage prévu et respecte les éventuelles prescriptions applicables à son utilisation.
4. Commande et conclusion du contrat
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son panier, ses coordonnées, les modalités de livraison, les moyens de paiement proposés ainsi que le prix total et corriger les éventuelles erreurs.
L'envoi de la commande constitue une offre d'achat adressée à Ethnic World SA. Le contrat est conclu lorsque Ethnic World SA accepte la commande, notamment par l'envoi d'une confirmation de commande ou par l'exécution de celle-ci.
Ethnic World SA peut refuser ou annuler une commande lorsqu'un motif légitime le justifie, notamment en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste, de soupçon de fraude ou d'impossibilité d'exécuter la commande.
5. Prix et taxes
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Sauf indication contraire, les paiements sont effectués en francs suisses (CHF).
En cas d'erreur manifeste de prix ou d'affichage, Ethnic World SA peut corriger l'erreur avant l'acceptation de la commande et en informer le client.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client lors du passage de la commande. Leur disponibilité peut dépendre du type de commande, du montant, du profil du client ou d'autres critères techniques ou commerciaux.
Lorsqu'un paiement électronique est choisi, son traitement peut être effectué par un prestataire de paiement spécialisé. La commande peut rester en attente jusqu'à confirmation effective du paiement.
En cas de retard de paiement, Ethnic World SA se réserve le droit de suspendre l'exécution ou l'expédition de la commande et de faire valoir les intérêts moratoires et frais légalement admissibles.
7. Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Une indication de disponibilité ne constitue pas une garantie absolue tant que la commande n'a pas été acceptée.
Si un produit devient indisponible après la commande, Ethnic World SA en informe le client et peut proposer un délai, un produit de remplacement, une livraison partielle, un avoir ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.
8. Livraison
La boutique en ligne livre actuellement en Suisse. Les modes de livraison disponibles, leurs prix et les délais indicatifs sont présentés au client lors de la commande.
Selon la commande et l'adresse de livraison, l'expédition peut notamment être assurée par La Poste Suisse ou Planzer. Les indications de délai sont estimatives sauf engagement exprès contraire.
Ethnic World SA ne répond pas des retards exclusivement imputables au transporteur, à un cas de force majeure ou à des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve du droit impératif.
9. Retrait à Noville
Lorsqu'il est proposé au checkout, le client peut choisir le retrait de sa commande auprès de Ethnic World SA à Noville. Le client doit attendre la confirmation indiquant que la commande est prête avant de se déplacer.
Les éventuelles conditions particulières de paiement ou de délai liées au retrait sont celles indiquées lors de la commande ou dans la confirmation correspondante.
10. Vérification de la livraison et erreurs
Le client est invité à vérifier la marchandise dès sa réception et à signaler rapidement toute erreur de livraison, dommage apparent ou différence par rapport à la commande.
Une erreur imputable à Ethnic World SA sera corrigée aux frais de Ethnic World SA. Les droits impératifs du client en cas de défaut restent réservés.
11. Rétractation et retours commerciaux
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats conclus sur Internet. Sauf disposition impérative contraire ou engagement exprès de Ethnic World SA, le client ne dispose donc pas d'un droit automatique au retour d'une marchandise simplement parce qu'il change d'avis.
Ethnic World SA peut néanmoins, à bien plaire, accepter une demande de retour commerciale présentée par écrit dans les cinq jours suivant la livraison. Une telle acceptation est volontaire et ne constitue pas un droit général de rétractation.
Les droits du client en cas de livraison erronée ou de produit défectueux ne sont pas affectés par le présent article.
12. Procédure de retour
Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de Ethnic World SA. Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par le service client.
Dans le cadre d'un retour commercial volontaire, le produit doit en principe être complet, correctement emballé, non utilisé, non descellé lorsqu'il s'agit d'un produit devant rester scellé, et accompagné de ses accessoires et emballages d'origine.
Ces restrictions relatives aux retours commerciaux volontaires ne limitent pas les droits impératifs liés à un produit défectueux.
13. Garantie pour défauts
Le client doit signaler les défauts constatés dans un délai raisonnable après leur découverte.
Les droits de garantie applicables dépendent notamment de la qualité du client, de la nature du produit, des dispositions contractuelles et du droit impératif applicable. Pour les ventes aux consommateurs, les délais minimaux impératifs prévus par le droit suisse demeurent réservés.
Lorsqu'un défaut est reconnu, Ethnic World SA peut, dans la mesure permise par la loi et selon les circonstances, procéder notamment à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Une éventuelle garantie du fabricant peut compléter les droits existants mais ne réduit pas les droits impératifs dont bénéficie le client à l'égard du vendeur.
14. Produits exclus des retours commerciaux
Pour des raisons techniques, d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits ouverts, descellés, utilisés ou consommables peuvent être exclus des retours commerciaux volontaires, notamment les engrais, certaines sondes et appareils de mesure, les ampoules et les filtres à charbon actif.
Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un droit impératif existe en raison d'un défaut du produit.
15. Responsabilité
Ethnic World SA répond des dommages conformément aux règles impératives du droit suisse.
Dans la mesure permise par la loi, Ethnic World SA ne répond pas des dommages résultant d'une utilisation contraire aux instructions, d'une installation incorrecte, de modifications non autorisées, d'une utilisation inadaptée ou d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Toute limitation de responsabilité prévue par les présentes CGV est sans effet lorsqu'elle serait contraire à une disposition impérative, notamment en cas de dol ou de faute grave.
16. Installation et utilisation des produits
Le client doit respecter les instructions du fabricant ainsi que les prescriptions légales et règles de sécurité applicables au produit concerné.
Les équipements nécessitant légalement ou techniquement l'intervention d'un professionnel qualifié doivent être installés et raccordés par une personne compétente.
17. Réserve de propriété
Dans la mesure autorisée par le droit suisse, Ethnic World SA conserve la propriété de la marchandise jusqu'au paiement intégral du prix correspondant.
18. Obligations du client
Le client doit coopérer de bonne foi à l'exécution de la commande, fournir des informations exactes et prendre les mesures raisonnablement nécessaires à la livraison, au paiement et, le cas échéant, au traitement d'une demande de service après-vente.
19. Propriété intellectuelle
Les marques, textes, photographies, logos, documents techniques et autres contenus du site restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Leur présence sur Ethnic.ch n'emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle.
20. Protection des données
Ethnic World SA traite les données personnelles conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données.
Les informations détaillées concernant les données traitées, les finalités, les prestataires, les communications à l'étranger, les durées de conservation et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité publiée sur Ethnic.ch. L'utilisation des cookies et technologies similaires est décrite dans la Politique de cookies.
21. Modification des CGV
La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de cette commande.
Ethnic World SA peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures. Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement un contrat déjà conclu, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.
22. Droit applicable, for, langues et divisibilité
Les relations contractuelles avec Ethnic World SA sont régies par le droit suisse.
Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, le for est au siège de Ethnic World SA à Noville (VD). Les fors impératifs applicables notamment aux consommateurs demeurent expressément réservés.
Les présentes CGV sont disponibles en français, italien, allemand et anglais. En cas de divergence entre les traductions, la version française sert de version de référence, sous réserve des droits impératifs applicables.
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
Noville, 1er octobre 2026